Sık Karşılaşılan Sorunlar

Bu bölüm, Orkestra kullanırken karşılaşabileceğiniz yaygın durumları ve çözüm yollarını bir araya getirir. Sorunlar; son kullanıcıları ilgilendirenler ve yöneticileri ilgilendirenler olarak gruplanmıştır.

---

Son Kullanıcılar İçin

Giriş yapamıyorum

En sık neden, e-posta veya şifrenin yanlış girilmesidir. Giriş ekranında alanların üzerinde kırmızı bir uyarı çıkıyorsa:

• E-posta adresinizi ve şifrenizi dikkatlice kontrol edin. Şifre alanındaki göz simgesiyle yazdığınızı görünür yapabilirsiniz.
• Şifrenizi hatırlamıyorsanız "Şifremi Unuttum" akışını kullanın.
• Hesabınızı henüz etkinleştirmediyseniz önce "Kaydınızı Tamamlayın" adımını yapmanız gerekir.
• Sorun sürüyorsa, hesabınız yönetici tarafından pasif yapılmış olabilir; yöneticinizle iletişime geçin.

Şifre sıfırlama / kayıt tamamlama çalışmıyor

• Şifre belirlerken şifrenin en az 8 karakter olması ve iki alanın birebir aynı olması gerekir; aksi halde sistem devam etmez.
• Kayıt tamamlarken "davet bulunamadı" benzeri bir uyarı alıyorsanız, davetiniz zaman aşımına uğramış olabilir. Yöneticinizden sizi yeniden davet etmesini isteyin.

Bir sayfayı veya tabloyu göremiyorum

Orkestra'da ne görebileceğiniz rolünüze ve size verilen yetkilere bağlıdır. "Erişim Reddedildi — Bu sayfaya erişim yetkiniz bulunmuyor" gibi bir uyarı görüyorsanız, o içeriğe erişim yetkiniz tanımlanmamış demektir. Bu bir hata değil, bir yetki ayarıdır. İhtiyaç duyduğunuz bir sayfaya/tabloya erişiminiz yoksa yöneticinizle iletişime geçin.

Menüde herkesle aynı şeyleri görmüyorum

Bu normaldir. Kenar çubuğundaki menü, rolünüze göre değişir. Yöneticiler Gösterge Paneli, Tablolar, Aksiyonlar gibi öğeleri görürken; üyeler çoğunlukla kendilerine tanımlı sayfaları görür.

Bildirim almıyorum

• Uygulama içi bildirimleri kenar çubuğundaki zil simgesinden görürsünüz; orada görünüyorlarsa sistem çalışıyordur.
• Uygulama kapalıyken cihazınıza anlık bildirim düşmüyorsa, tarayıcınızdan bildirim iznini vermemiş olabilirsiniz.

---

Yöneticiler İçin

Excel'den içe aktarma sorun çıkarıyor

• İçe aktarma sihirbazındaki Sütun Eşleştirme adımını atlamayın; her Excel sütununun doğru tablo alanına eşlendiğinden emin olun.
• Tarihler yanlış geliyorsa, Tarih Formatı Dönüşümü adımını kullanarak Excel'deki tarih biçimini düzeltin; uygulamadan önce önizleyebilirsiniz.
• Büyük dosyalarda işlem zaman alabilir; "Veriler İşleniyor..." durumunu bekleyin. İşlem bitince kaç satırın başarılı/başarısız olduğu özetlenir — başarısız satırları bu özetten görebilirsiniz.

Gelişmiş alan ayarlarını yapamıyorum

Hesaplama ve ilişki gibi gelişmiş alan ayarları, ancak tablo bir kez kaydedildikten sonra yapılabilir. "Lütfen önce tabloyu kaydedin" uyarısı alıyorsanız, tabloyu kaydedip tekrar deneyin.

Bir aksiyon çalışmadı

• Önce aksiyonun durumunu kontrol edin. Durumu "Pasif" veya "Taslak" ise tetiklense bile çalışmaz; "Aktif" olması gerekir.
• Ardından aksiyonun Çalıştırma Geçmişi'ne bakın. Aksiyon çalıştıysa, hangi adımda ve neden "Başarısız" olduğunu burada görebilirsiniz.
• Tetikleyici ayarlarının doğru olduğundan emin olun (doğru tablo, doğru olay).

Aksiyonun e-postası gitmiyor

E-posta gönderen bir adımın çalışması için sistemde SMTP ayarlarının yapılmış olması gerekir. Ayarlar > E-posta (SMTP) sekmesinden bir SMTP hesabının tanımlı ve varsayılan olarak işaretli olduğunu kontrol edin. Ayrıca aksiyonun Çalıştırma Geçmişi'nde e-posta adımının sonucuna bakın.

HTTP isteği adımı çalışmıyor

• İstek bir dış servise gidiyorsa ve kimlik doğrulama gerektiriyorsa, gerekli API anahtarının Ayarlar > Entegrasyonlar bölümünde tanımlı olduğundan emin olun.
• Adımı yapılandırırken zorlanıyorsanız, HTTP İsteği adımındaki AI Asistanı'ndan yardım alabilirsiniz.

Yapay zeka özellikleri kullanılamıyor

Orkestra Agent, AI ile form/PDF oluşturma gibi yapay zeka özellikleri Orkestra Token harcar. Token limitiniz dolduysa bu özellikler geçici olarak kullanılamaz. Kalan token miktarınızı Agent ekranındaki göstergeden veya Ayarlar > Kullanım sekmesinden takip edebilirsiniz.

Orkestra Agent menüde görünmüyor

Orkestra Agent yalnızca admin rolündeki kullanıcılara ve yalnızca sistemde etkinleştirilmişse görünür. Yönetici olduğunuz halde göremiyorsanız, Agent özelliği sistemde etkin olmayabilir.

Bir veri yanlışlıkla değişti veya silindi — kim yaptı?

Ayarlar > Denetim Günlükleri'ne gidin. İlgili tabloya ve işlem türüne (örneğin "Silme" veya "Güncelleme") göre filtreleyin. Kayıt detayında işlemi yapan kullanıcıyı, zamanı ve bir güncelleme ise eski/yeni değerleri görebilirsiniz.

Bir kullanıcıyı sildim, verileri ne oldu?

Bir kullanıcı silinse bile, o kullanıcının oluşturduğu tablolar, sayfalar ve girdiği veriler korunur. Kullanıcıyı "geri yüklenebilir" biçimde sildiyseniz, kendisini Ayarlar > Kullanıcılar > Silinmiş sekmesinden geri yükleyebilirsiniz.

---

Genel

Gösterge Paneli verileri yüklenmiyor

Sayfanın üstünde kırmızı bir uyarı ve "Tekrar Dene" düğmesi çıkar. Önce bu düğmeye basın. Sorun sürerse internet bağlantınızı kontrol edin.

Arayüz beklediğimden farklı görünüyor

Orkestra'nın görünümü (logo, renkler, açık/koyu tema, giriş ekranı) her firma için ayrı ayrı özelleştirilebilir. Bu yüzden gördüğünüz arayüz, bu dokümandaki anlatımdan görsel olarak farklı olabilir; işleyiş aynıdır. Görünüm ayarları Ayarlar > Genel sekmesinden yönetilir.

Bir işlemi yanlışlıkla yaptım, geri alabilir miyim?

Bu, işleme bağlıdır. Silme işlemlerinin çoğu — özellikle "Kalıcı Olarak Sil" seçeneğiyle yapılanlar — geri alınamaz. Orkestra Agent ve silme onay kartları, geri alınamaz işlemlerde sizi açıkça uyarır. Bu yüzden, özellikle silme işlemlerinde onaylardan önce dikkatli olun. Düzenli yedek almak, olası kayıplara karşı en güvenli yöntemdir.

---

Sorununuz Burada Yoksa

Bu listede karşılığını bulamadığınız bir sorunla karşılaşırsanız:

• Sorunun hangi modülle ilgili olduğunu belirleyip ilgili bölümü yeniden gözden geçirin.
• Son kullanıcıysanız yöneticinizle iletişime geçin — birçok sorun aslında bir yetki veya yapılandırma ayarıyla ilgilidir.
• Yöneticiyseniz, Denetim Günlükleri ve (aksiyonlarda) Çalıştırma Geçmişi, sorunun kaynağını bulmak için en güçlü araçlarınızdır.